Shipping policy
8 . LIVRAISON
Ultimo Bacio livre ses Produits en France, dans tous les pays de l’Union Européenne et vers des destinations à l’international. Pour toute commande passée sur le Site, nous nous engageons à préparer votre commande en 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés) et en maximum 10 jours ouvrés en période de forte activité (Noël, soldes, etc.).
Au moment de la saisie de sa commande, le Client doit choisir le mode de livraison proposé sur le site e-boutique :
– Livraison à domicile par Colissimo ou en point relais Mondial Relay pour la France métropolitaine, et Pays Européens.
– Delivengo La Poste pour une livraison à l’international (hors Europe).
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison indiquée par le client et varient en fonction de la zone géographique.
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat en France Métropolitaine, Portugal, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Suède, Luxembourg
Suisse et reste de l’Union Européenne + Norvège + DROM : livraison offerte à partir de 70 €
International : livraison offerte à partir de 80 €
Pour les résidents hors Union-Européenne, les frais de douanes liés à l’expédition de la commande au Client sont à la charge du Client.
Les produits sont expédiés, à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences d’ Ultimo Bacio. (douanes, retard transporteur, météo…). Ultimo Bacio met tout en œuvre pour que votre colis arrive à temps mais la date de livraison n’est pas garantie.
Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
8.1 : France métropolitaine et Corse
La livraison s’effectue dans un délai de 5 jours ouvrés maximum à compter de l’envoi de la commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de Ultimo Bacio.
8.2 : DOM-TOM
La livraison s’effectue dans un délai de 12 jours ouvrés maximum à compter de l’envoi de la commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de Ultimo Bacio.
8.3 : INTERNATIONAL
Elle s’effectue dans un délai de 12 jours ouvrés maximum à compter de l’envoi de la commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de Ultimo Bacio.
8.4 : Adresse de livraison :
Le Client peut demander à ce que les articles commandés lui soient livrés à son domicile, à son bureau, chez une tierce personne, sur son lieu de vacances, etc. Il dispose également de la faculté de faire livrer les articles à l’une des personnes physiques de son choix.
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du Client, Ultimo Bacio ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le ou les article(s) commandé(s).
8.5: Absence lors de la livraison :
En cas d’absence lors d’une livraison Colissimo à l’adresse indiquée par le Client, un avis de passage est normalement déposé par la Poste : le Client peut alors retirer son colis auprès du bureau de Poste muni d’une pièce d’identité dans les 15 jours suivant la date du dépôt de cet avis.
Passé ce délai, le colis sera renvoyé à Ultimo Bacio. Le Service Client prendra alors contact avec le Client pour une éventuelle réexpédition dont les frais sont à la charge du Client.
8.6: Suivre son colis :
Lorsqu’un colis quitte les entrepôts d’Ultimo Bacio pour être acheminé à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande, ce dernier reçoit par voie électronique de la part du Site une confirmation d’expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis.
Le Client peut suivre l’état d’avancement du traitement de sa commande en se rendant, muni de son numéro de suivi de colis, sur les sites Internet mis à disposition par La poste, Colissimo, Mondial Relay, Delivengo.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du Client par nos transporteurs, matérialisée par le suivi de livraison proposé sur les sites Internet de nos transporteurs évoqués ci-dessus.
8.7 : Retard de livraison :
Si 7 jours ouvrés après l’expédition du colis, le Client n’a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison. Si ni le bureau de Poste ni le système de suivi de livraison proposé sur les sites Internet de nos transporteurs évoqués ci-dessus ne disent avoir trace de ce colis, le Client doit alors se manifester auprès de Ultimo Bacio par le biais du Service Client qui ouvrira alors une enquête auprès des services compétents.
Les délais de réponse définitive de nos transporteurs varient d’une à trois semaines à compter de la prise en compte du dossier par les services de Ultimo Bacio.
Le Client peut, à cette étape, annuler sa commande auprès du Service Client pour cause du retard subi et demander le remboursement de sa commande. Le colis, s’il est retrouvé, sera envoyé à Ultimo Bacio.
Lorsque le Client souhaite, à l’inverse, poursuivre sa commande et recevoir son produit malgré le retard subi :
– Si le colis est retrouvé, il est envoyé au Client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage)
– Si le colis est déclaré perdu, Ultimo Bacio avise alors le Client et engage un nouvel envoi de la commande.
Sont considérés notamment comme cas de force majeure déchargeant Ultimo Bacio de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, l’inondation, les grèves, les accidents, l’impossibilité d’être approvisionné.
En tout état de cause, la livraison de nos produits dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations.
Il appartient au Client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.
Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées à la Poste, Colissimo ou Mondial Relais par lettre recommandée avec accusé de réception.